<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=33098&amp;fmt=gif">

Marketing Team

Recent Posts

Comment fournir à vos clients un service de qualité et une communication fluide et homogène à partir de votre Centre de Contact?

Jan 4, 2017 1:11:42 PM Marketing Team

Les entreprises de France et du monde entier ont pris conscience de l’importance de l’expérience du consommateur et l’ont identifiée comme étant un élément majeur de leur stratégie commerciale. De nos jours il est devenu extrêmement difficile de rivaliser en se basant uniquement sur le produit, le prix ou le service.

(Infographie) Les Principales Tendances des Centres de Contact en France

Dec 9, 2016 3:48:02 PM Marketing Team

Le Benchmark International du Contact Client est la seule étude à grande échelle qui donne un aperçu de l'industrie des centres de contact en Europe. Regardez l'analyse du marché français, son evolution future et ses principales tendances dans notre infographie.

Une Solution de Centre de Contact? Est-ce vraiment quelque chose pour moi?

Nov 24, 2016 3:17:40 PM Marketing Team

Une solution de centre de contact… Trouvez-vous cela un peu exagéré pour votre entreprise ? Pensez-vous que les solutions de centre de contact ne sont destinées qu’aux grandes entreprises ayant des centaines d’agents de relation client?

(Video) Les Attentes Omnicanal du Client

Nov 4, 2016 3:33:53 PM Marketing Team

Nous vivons dans un monde d'interconnectivité. Nous interagissons avec nos amis et notre famille à partir de plusieurs appareils, sur plusieurs canaux et nous espérons être en mesure de faire la même chose lors de nos communications avec les entreprises.

Gartner Hype Cycle vous aide a aligner votre technologie de centre de contact avec votre stratégie d'engagement client

Oct 14, 2016 2:56:47 PM Marketing Team

Gartner vient de publier le «Hype Cycle 2016 pour les Infrastructures de Centre de Contact» dans un rapport très influent pour assister les entreprises dans la plannification des investissements liés à leur centre de contact tout en prenant en compte les objectifs operationnels et les resultats métiers futurs.

Pourquoi les exigences des consommateurs en termes d’options omnicanal de contact sont de plus en plus élevés?

Oct 7, 2016 4:05:43 PM Marketing Team

Le nouveau "client omnicanal" utilise un mélange de solutions de contact, avec une demande de solutions de médias sociaux plus forte chez les post-boomers.  À l'heure actuelle, 82% des consommateurs téléphonent aux fournisseurs de biens et de services, alors que 62% se tournent vers l'e-mail. Peut-être plus frappant, cependant, est le 20% qui contactent les fournisseurs via Facebook ; ce chiffre grimpe à 29% parmi les 18 à 34 ans.

Pourquoi les Solutions Cloud vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte réellement: offrir la meilleure expérience client

Sep 28, 2016 5:04:38 PM Marketing Team

Les solutions de centre de contact sur Cloud offre de nombreux avantages vous permettant de rester concentrer sur les résultats principaux de l’entreprise tels que l'amélioration de l'expérience client et la productivité des employés, plutôt que les tâches opérationnelles quotidiennes. Easyphone explore ces questions dans son infographie sur les avantages de les solutions de centre de contact sur cloud:

Quelles sont les Tendances 2016 sur les comportements et les attentes des consommateurs en matière de solutions omnicanales pour le service client

Sep 20, 2016 7:17:40 PM Marketing Team

De nos jours, les clients ont des compétences multiples et ils se servent de nombreux outils différents. De plus, ils sont suffisamment bien connectés pour être les porte-paroles des marques. Leur offrir une expérience client satisfaisante est davantage compliqué de nos jours avec l'explosion de l'utilisation des médias sociaux et mobiles partout dans le monde. Centrée sur l'Amérique du sud, l'Europe centrale et du sud, notre étude révèle que les clients d'aujourd'hui utilisent de nombreux canaux différents pour contacter les marques, et qu'ils attendent de plus en plus à ce que leur expérience soit positive pour chacun de ces canaux.

Comment transformer les appels sortants en de précieux outils d’engagements clients?

Sep 1, 2016 5:33:58 PM Marketing Team

A l’heure actuelle les entreprises ne devraient pas hésiter à contacter leurs clients de manière proactive, que ce soit pour des raisons de télémarketing, de service client ou de recouvrement de dettes…

De ce fait, l’industrie des centres de contact a évolué quant à sa perception sur ce que doit être l’objectif principal des interactions sortantes. Il ne s’agit pas uniquement du nombre de tentatives d’appels, du nombre de personnes contactées et d’autres indicateurs simples.

Entreprises : 7 étapes pour optimiser sa relation client via les réseaux sociaux

Jun 29, 2016 5:10:04 PM Marketing Team

Le temps passé sur les réseaux sociaux ainsi que le nombre de comptes utilisateurs actifs augmentent d’année en année dans le monde entier.  Les entreprises n’ont d’autre choix que d’adopter ces moyens de communication digitaux pour maintenir le lien avec leur clientèle, mais comment s’y prendre ? Si les réseaux sociaux sont un outil puissant pour améliorer l’expérience client, ils doivent être correctement intégrés pour être exploités au mieux.

Les plus populaires