Les PME ont-elles besoin d’une solution de service client ?

Aug 1, 2017 12:01:47 PM Raquel Serradilha.

Il existe une idée largement répandue selon laquelle un service client est quelque chose que seules les grandes entreprises peuvent s’offrir. Un (très) grand nombre de start-ups et de PME sont convaincues qu’un contact center serait trop coûteux et difficile à gérer, et que cela ne vaut pas la peine d’investir. Eh bien, elles se trompent.

Comment fournir à vos clients un service de qualité et une communication fluide et homogène à partir de votre Centre de Contact?

Jan 4, 2017 1:11:42 PM Najoua Gueddari

Les entreprises de France et du monde entier ont pris conscience de l’importance de l’expérience du consommateur et l’ont identifiée comme étant un élément majeur de leur stratégie commerciale. De nos jours il est devenu extrêmement difficile de rivaliser en se basant uniquement sur le produit, le prix ou le service.

(Infographie) Les Principales Tendances des Centres de Contact en France

Dec 9, 2016 3:48:02 PM Najoua Gueddari

Le Benchmark International du Contact Client est la seule étude à grande échelle qui donne un aperçu de l'industrie des centres de contact en Europe. Regardez l'analyse du marché français, son evolution future et ses principales tendances dans notre infographie.

Une Solution de Centre de Contact? Est-ce vraiment quelque chose pour moi?

Nov 24, 2016 3:17:40 PM Elīna Švēde

Une solution de centre de contact… Trouvez-vous cela un peu exagéré pour votre entreprise ? Pensez-vous que les solutions de centre de contact ne sont destinées qu’aux grandes entreprises ayant des centaines d’agents de relation client?

Les Trois étapes ultimes pour booster vos ventes au sein du Centre de Contact

Nov 11, 2016 2:42:32 PM Célia Cerdeira

Le succès de l’activité de vente de toute entreprise peut être fortement amélioré en utilisant des outils intelligents et en choisissant la bonne stratégie de campagn.

(Video) Les Attentes Omnicanal du Client

Nov 4, 2016 3:33:53 PM Najoua Gueddari

Nous vivons dans un monde d'interconnectivité. Nous interagissons avec nos amis et notre famille à partir de plusieurs appareils, sur plusieurs canaux et nous espérons être en mesure de faire la même chose lors de nos communications avec les entreprises.

Comment le Big Data peut-il améliorer l'Expérience Client ?

Oct 26, 2016 2:02:26 PM Célia Cerdeira

L’utilisation du Big Data transforme la relation entre les gens et les entreprises. Elle crée un surplus d’information qui peut augmenter l’engagement des clients, optimiser les opérations, et trouver de nouvelles sources de revenus.

Gartner Hype Cycle vous aide a aligner votre technologie de centre de contact avec votre stratégie d'engagement client

Oct 14, 2016 2:56:47 PM Najoua Gueddari

Gartner vient de publier le «Hype Cycle 2016 pour les Infrastructures de Centre de Contact» dans un rapport très influent pour assister les entreprises dans la plannification des investissements liés à leur centre de contact tout en prenant en compte les objectifs operationnels et les resultats métiers futurs.

Pourquoi les exigences des consommateurs en termes d’options omnicanal de contact sont de plus en plus élevés?

Oct 7, 2016 4:05:43 PM Najoua Gueddari

Le nouveau "client omnicanal" utilise un mélange de solutions de contact, avec une demande de solutions de médias sociaux plus forte chez les post-boomers.  À l'heure actuelle, 82% des consommateurs téléphonent aux fournisseurs de biens et de services, alors que 62% se tournent vers l'e-mail. Peut-être plus frappant, cependant, est le 20% qui contactent les fournisseurs via Facebook ; ce chiffre grimpe à 29% parmi les 18 à 34 ans.

Pourquoi les Solutions Cloud vous permettent de vous concentrer sur ce qui compte réellement: offrir la meilleure expérience client

Sep 28, 2016 5:04:38 PM Elīna Švēde

Les solutions de centre de contact sur Cloud offre de nombreux avantages vous permettant de rester concentrer sur les résultats principaux de l’entreprise tels que l'amélioration de l'expérience client et la productivité des employés, plutôt que les tâches opérationnelles quotidiennes. Easyphone explore ces questions dans son infographie sur les avantages de les solutions de centre de contact sur cloud: